Основная сложность при выборе специалиста по маркетингу или трафику в проект заказчика состоит в том, что он просто не понимает, что, зачем и как ему оценивать. Эта проблема стоит в России почти в каждой сфере сложных услуг: как понять, хороший потенциальный исполнитель или плохой?
В итоге часто ошибаются, не знают на что ориентироваться. На основе своего опыта я расскажу, как выбрать маркетолога, как его оценить, выбрать, оценить его профессиональные и человеческие качества, чтобы работать с ним вдолгосрок с взаимопониманием.
Как найти специалиста по маркетингу
Чтобы понять, как найти такого подрядчика, нужно сначала понимать, где искать. Способов онлайн-поиска сегодня гораздо больше, чем оффлайн, но не стоит отметать никакие из них — я считаю, опять-таки по опыту, что полезным может быть абсолютно всё в правильной пропорции.
Способ #1. Рекомендация
Самый очевидный и простой, часто действенный способ. В России довольно популярен ввиду недоверия к специалистам, оказывающим услуги. Поскольку услуги нельзя пощупать руками, увидеть их цвет или запах, приходится ориентироваться на чужой опыт.
У вас наверняка есть контакты в вашей профессиональной нише, да и не только, которые «знают парня, знающего нужного парня». Кого стоит опросить:
- партнёров;
- сотрудников;
- подчинённых;
- конкурентов (если вы нормально общаетесь);
- друзей и родственников (даже они иногда могут знать);
- коллег в профильных сообществах в социальных сетях.
Личное знакомство позволяет быстрее и более доверительно сойтись с нужным человеком, но есть ряд коварных моментов:
- Рекомендуют часто своих друзей, братьев, сватов и прочих как-то связанных через эмоции или кровное родство, которое совершенно не отражает профессионализма или навыков. Вы можете быть очень разочарованы в конечном результате.
- Исполнителя могут ошибочно считать профессионалом по незнанию, ведь у друзей и знакомых, как и у вас, отсутствуют профессиональные критерии оценки.
- Вы полагаетесь на чужое мнение. А оно может быть хоть и эффективным, но отличаться от вашего. Конфликт с подрядчиком будет неизбежен.
Способ #2. Биржи удалённой работы
Здесь выбор побольше, но высокий концентрат низкооплачиваемых и низкоквалифицированных подрядчиков, готовых демпинговать до последнего в попытке получить заказ.
Но даже в бочке дёгтя может быть ложка мёда, и найти грамотного подрядчика можно (ирония в том, что свой первый крупный заказ я получил как раз с одной из бирж). Вот список некоторых из них:
И т.д. Кстати, по поиску конкретно директолога я бы добавил сюда и биржу Яндекс.Директ, которую предоставляет сам Яндекс. Особенно это актуально для скрупулёзных заказчиков, ведь тамошние специалисты имеют сертификат Яндекс.Директ и Яндекс.Метрика по настройке.
Я сертификатом так и не заморочился, за всю историю проектов он мне так и не пригодился. Но если для вас это важно, то здесь вы найдёте отфильтрованных по нужному критерию.
Из плюсов:
можно посмотреть портфолио, отзывы, количество заказов, опыт и прочее. Также многие биржи имеют функцию безопасной сделки, что защищает и вас, и исполнителя от обмана.
Из минусов:
достойного кандидата придётся очень долго искать ввиду большого количества неопытных и дешёвых исполнителей.
Способ #3. Агрегаторы вакансий
Особенно актуально, если вы ищите сотрудника на постоянную работу в офис, а не удалённого специалиста или целое агентство. Я пробовал искать работу таким образом на старте, но почти все заказчики, кто ко мне обращались, не хотели работать удалённо или проектно, а меня это не устраивало. Мне не подошло, но некоторые специалисты умудряются искать работу только таким образом и неплохо формируют сарафанное радио.
Несколько таких бирж:
Их, безусловно, больше, но я даю ссылки на те, что более-менее популярны. Если этого списка будет мало, всегда можно найти другие.
Плюсы:
- подробное описание навыков;
- вся подноготная по местам работы;
- возможность оценить профессионализм;
- рекомендации, как и негатив от работодателей как на ладони;
- больше хороших профессионалов с опытом.
Минусы:
- сотрудники в офис стоят дороже, проекты берут редко;
- больше затрат времени на собеседования;
- не всегда достоверные данные.
Способ #4. Реклама в поисковиках, соц. сетях и т.д.
Некоторые узкопрофильные специалисты, агентства и крупные компании предлагают свои услуги напрямую, через рекламные каналы, кто-то продвигает свой сайт в Яндекс и Google по интересующим вас запросам. Стоит только задать пару из них, как вы сразу же увидите несколько рекламных объявлений, которые будут появляться даже на сторонних ресурсах.
Вполне оправданно и логично, что специалист по интернет-рекламе продает свои услуги при помощи интернет-рекламы — он лучше других знает, как это делается. Я это поддерживаю, хотя это не совсем мой метод.
Важные нюансы:
- Благодаря инфоцыганству, процветающему в интернете уже 10-20 лет точно, появилось много нечистоплотных «специалистов», которые таким образом стремятся побыстрее заработать, наобещав с 3 короба и не выполняя обещаний. Делают быстро 1-страничный сайт на коленке, пускают рекламу и рассказывают о «100%-х гарантиях, результате за 10 дней, оплате за результат» и прочих заманчивых вещах.
- На своём сайте написать можно что угодно, и доказательств профессионализма, именно объективных, может быть достаточно мало. Необходимо немного разбираться в тонкостях работы с подрядчиками, чтобы понимать их язык, поскольку в основном они общаются на профессиональном.
- Поскольку это сложная услуга, и всего одного посещения сайта будет недостаточно, чтобы понять, хороший специалист или нет. Всё-таки вы деньги платите, а в рекламе показываться проще, чем иметь хорошие рекомендации.
Способ #5. Популярность и репутация онлайн / оффлайн
Один из самых надёжных и правильных методов, на мой взгляд. Посудите сами: если человек давно работает в этой сфере, у него должна быть некая история: прошлый опыт, выступления в СМИ, как онлайн, так и оффлайн, собственный блог, база подписчиков, канал на YouTube, репутация в интернете.
По принципу «что написано пером, не вырубишь топором». Особенно это касается интернета. Любая новость, отзыв, даже самая незначительная деталь сразу просачиваются туда. Конечно, часть информации будет ложной или искажённой, что плавно подводит нас к умению фильтровать эту информацию во время поиска.
Но согласитесь, что если человек работал в известной компании, у него есть собственный блог, где он делится с подписчиками секретами своего мастерства на наглядных примерах, YouTube-канал, сообщество ВКонтакте, большое количество отзывов, и стоит вам произнести его имя, как все в вашей сфере его узнают, говоря о нём только хорошее — это верный признак, что вы идёте в верном направлении.
Такие специалисты прошли проверку временем, репутацией, доказали свою полезность и они вам не навязываются — вы сами их находите. Это уже полноценная рекомендация, но не от одного человека, а от десятков и сотен разных людей.
Демонстрация своего профессионализма через различные каналы коммуникации без рекламы, с большим количеством положительных комментариев, портфолио и прочим говорит о том, что как минимум к этому человеку стоит присмотреться. И запас доверия у них значительно выше, чем у навязчивых из рекламы или безымянных на биржах.
Как оценивать профессионализм
Метод оценки №1. Кейсы
Выложенные в блоге, на сайте, в социальных сетях — где угодно. Источник неважен, гораздо ценнее информация там. Конечно, можно и кейс при желании нарисовать в фотошопе, указав какие угодно цифры, но это лишь один из элементов. Отличить подлинность или хотя бы правдоподобность кейса можно всегда.
Например, многие специалисты, чтобы не врать, но в то же время впечатлить заказчика, уже в заголовке «палятся»: пишут в духе «Запуск на 1 млн», «Получили 100 заявок по 20р», или «Отхватили заявок на 10 млн выручки».
Заголовок кричащий, а в содержании выясняется, что запуск на миллион — это весь оборот, и тот за 3 месяца и 50% расходами, из 100 заявок по 20р только половина с рекламы, остальное с SEO и рассылки, а заявки на 10 млн. ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ выручки. Правда, там ещё допрадать надо на полгода вперёд сложную услугу, но это дело десятое.
Или скриншот показывается непонятно за какой период, а-ля «не поместилось, не влезло в скрин», или и вовсе конверсия 20%, а по факту заявкой у них считается любое почти действие на сайте, и т.д. Фокусов много не бывает.
Метод оценки №2. Отзывы
Последние могут скрываться не по причине лжи, а потому, что заказчики просят не давать номер телефона, т.к. не хотят постоянно прозваниваться. Ещё более интересная ситуация — не хотят конкуренции. В этом случае даже специально могут отсоветовать, чтобы не плодить себе противников.
В целом любые отзывы о человеке могут дать информацию. Например, моих заказчиков не так много и большая часть из них с интернет-инструментами не в ладах, отзыв написать — уже титанический труд. Да и собирать я их стал только недавно. Но у кого-то может быть иначе.
Метод оценки №3. Общение
Живое, обычное общение с подрядчиком. Всегда можно созвониться по телефону, но лучше по видеосвязи (об этом следующий пункт). Задав несколько наводящих вопросов, послушав, как общается подрядчик, можно понять, является ли он профессионалом. Как определить, что маркетолог специалист?
Он, как правило, общается просто, доступно, без заумных непонятных слов. Демонстрация экспертности через «сор терминами» — удел либо людей без опыта (думают, что так они создадут эффект крутости), либо самоутверждающихся, либо не понимающих, что заказчику нужно. И все варианты для адекватного заказчика плохи.
Если профессионал, неважно в какой области, не может вам объяснить языком, будто вам 4 года, что он делает и какой будет результат, это не профессионал. Я пришёл к этому сам, но, по-моему, это чья-то цитата.
Метод оценки №4. Наглядная демонстрация.
Если вы созваниваетесь по видеосвязи, например по Skype, Zoom или Telegram, там можно включать демонстрацию экрана. Попросите его показать интересующую вас статистику внутри аккаунта или нескольких. Это не скриншоты, подделать их в прямом эфире в 500 раз сложнее, чем статическую картинку. Если отказывается — это выглядит странно, чего скрывать?
Подчеркните, что вам нужны не сами настройки кампаний, и идеи красть вам ни к чему. Вас интересует именно статистика по указанным критериям, за определённые периоды времени. Заказчик имеет полное право попросить такие данные.
Как оценить человеческие качества
Помимо профессионализма имеет смысл оценить и человеческую адекватность, ведь вам с этим специалистом ещё работать. Совсем необязательно хороший профессионал будет человеком, с которым вам комфортно взаимодействовать, не считая того, что человеческие качества положительно влияют на работу.
Поэтому держите это в голове. Пункт необязателен, но желателен для продуктивного сотрудничества и отсутствия конфликтов. Описывая эти пункты, я подразумеваю, что заказчик тоже ими наделён:
Даже если у человека есть несколько пунктов из этого списка, это серьёзные плюсы для долгосрочной работы. Как минимум отметьте для себя эти качества.
Выбор подрядчика
- Идеальная ситуация — если профессионализм и человеческие качества присутствуют одновременно — такого специалиста после проверок можно нанимать не думая.
- Если не совпадают профессиональные и человеческие качества, есть что-то одно — отдайте проект прошедшему проверку на профессионализм. Он хотя бы знает, что делать.
- Не выбирайте человека, если он симпатичен вам только по человеческим качествам. Бюджет сольёте, хоть и с меньшей болью за счёт симпатии.
Последний пункт, конечно, не всегда правилен. На самом деле даже несколько человеческих качеств, указанных выше, могут стать стимулом к найму. Но только в случае долгосрочного обучения сотрудника компании.
В проектной работе важно получить результат здесь и сейчас — даже если человек искренне хочет и обучаемый, вы не можете без соответствующих навыков доверить ему крупный бюджет. Вот если у вас в компании уже работает профессионал, такого подмастерья для него обязательно нужно нанимать. В случае с разовым проектом, или от которого зависит очень много средств, не рекомендуется.