Разработка юридического сайта — один из важнейших этапов интернет-маркетинга юридической компании. Этот этап часто доверяют разработчикам полностью, и потом собирают много «шишек». Основная проблема заключается в том, что разработчик сайта не знает специфики бизнеса.
Визуально и даже технически он может создать несколько страниц, дизайн и даже какие-то тексты (хотя это работа тоже отдельных специалистов). Но в 90% случаев и выше вы не получите от этого сайта ни рубля от вложенных денег.
В создание сайта вкладываются деньги, а это значит, он должен окупить эти вложения, преумножить их и постоянно приносить новых клиентов.
Со своей стороны вы, как руководитель бизнеса, можете много знать о внутренних процессах компании, рынке услуг и специфике, но не владеете техническими знаниями программиста, маркетолога, SEO-оптимизатора и прочих специалистов.
Идеально, когда один человек знает все это и разрабатывает сайт компании самостоятельно, но я таких примеров на своей практике не встречал. Как правило, нанимается фрилансер или агентство за немалые деньги, которые не дают никакого результата (не всегда) — только создают дыру в бюджете.
Дабы избежать подобных ошибок и трат впустую, нужно иметь чёткий план по разработке, в котором действия каждого специалиста согласованы с руководителем компании и контролируются на каждом этапе. Давайте пройдёмся по каждому из них.
Этап 1. Планирование
Руководитель должен чётко понимать, какую функцию будет нести его сайт и каких целей поможет достичь в долгосрочной перспективе. Сайт — это инструмент, который во создаёте… чтобы что? Если ответа на этот вопрос нет, повремените с разработкой, а начните задавать себе эти вопросы и разбираться — сэкономите уйму денег.
Какие цели и задачи решает разработка юридического сайта?
Цель может быть одна или несколько, главное их определить. Я опишу самые очевидные и простые в качестве примера:
- прямая продажа услуг через интернет;
- создание имиджа компании в сети;
- привлечение потенциальных клиентов (тех, кто купит, но в перспективе);
- демонстрация экспертности юристов компании;
- увеличение репутации компании в онлайне.
Это далеко не полный список, но самый очевидный для понимания и дальнейшей работы над стратегией. Приведу несколько примеров:
- Если вам нужна быстрая и потоковая продажа конкретной услуги, например, разводы или банкротство физических лиц, вам нужно делать не большой сайт, а 1 узконаправленную страницу, посвящённую этой услуге, после чего запускать на неё платную рекламу. Расходы малы, результат быстрый, только одно направление деятельности. 1 страница будет стоить дешевле большого сайта с серьёзным функционалом, но приносить денег может гораздо больше.
- Если вы хотите продавать сложные или дорогостоящие услуги, то нужно создавать полноценный корпоративный сайт с блогом, где ваши сотрудники будут писать профессиональные статьи по проблемам ваших потенциальных клиентов. В сочетании с SEO-оптимизацией эти материалы будут показываться в поисковой выдаче Яндекс или Google. Клиенты будут их читать, проникаться доверием к вашей компании и заказывать у вас чаще, улучшая эффект «сарафанного радио». Но такая работа долгая, объёмная и более рискованная.
- Если вы создаёте имидж компании и вам важнее визуальная составляющая, то лучше всего оформить сайт-визитку с дорогим дизайном и основными контактными данными и схемой проезда. Да, с точки зрения продаж или профессионализма он бесполезен, но создаёт именно визуальный эффектный образ.
Возможно, вы хотите комбинировать все эти подходы, чтобы под каждую услугу была своя стратегия. Это не возбраняется, просто сайт будет очень объёмный и недёшево стоить.
Какие результаты вы хотите получить от разработки сайта?
Углубляемся более конкретно. В измеримых значениях указываем желаемый результат:
- конкретное количество заявок, заключений договоров;
- количество приходящих на сайт людей;
- сроки, в которые нужно уложиться;
- и т.д.
Естественно, нужно указывать реально достижимые значения, а не все, что взбредут в голову. Идеально, если у вас уже будут на руках данные о ваших конкурентах, спросе на услуги в регионе и прочая важная информация, тогда будет в разы проще.
Определение ресурсов для реализации
Теперь, когда вы полностью расписали цели, задачи и желаемые результаты, нужно понять следующее:
- Какие специалисты потребуются для разработки.
- Какие материалы и информация нужны.
- Сколько на это требуется потратить денег.
- Сколько времени будет потрачено на разработку.
Всё это нужно прописать на бумаге или в специальных электронных документах. Нельзя всё держать в голове и «на авось». Чем точнее будет сформулирована цель, задачи и необходимые для реализации ресурсы, тем более эффективный сайт вы разработаете в итоге и тем лучший результат он принесёт.
Этап 2. Аналитика
После того, как все необходимые данные зафиксированы и прописаны, можно приступать к следующему этапу: анализу внешних данных, которые помогут сформулировать чёткую карту для понимания дальнейших действий. Анализировать нужно:
- предлагаемые вами услуги;
- сайты конкурентов.
Я предоставлю список необходимых инструментов, которые могут помочь вам уже на данном этапе.
Анализ юридических услуг
Анализ спроса
Прежде чем браться за создание сайта или страницы под конкретные услуги, нужно сначала понять, ищут ли их вообще в интернете. Базовый анализ поможет провести сервис wordstat.yandex.ru. Вы можете, указав в нём ключевой запрос, посмотреть, сколько раз его запрашивают в месяц или даже за год.
Этот сервис бесплатный и позволяет всего за пару запросов понять, популярна ли услуга в вашем регионе и есть ли смысл запускать на неё рекламу и создавать сайт под эту услугу. Это сэкономит вам время, деньги и нервы, которые можно потратить на другую услугу.
Анализ базы клиентов
Посмотрите на список ваших клиентов, которым вы уже оказывали данную услугу за последний месяц, квартал, год. Скорее всего, вы уже сможете выявить услуги, которые занимают 50-80% от общего объёма. В этих услугах вы уже наверняка имеете самый большой опыт и они приносят вам больше всего денег.
В сочетании с инструментом Вордстата, указанным выше, вы сможете приблизительно увидеть картину и понять, во что стоит вкладывать деньги, а во что нет. Данные из вашей CRM-системы или таблицы клиентов помогут вам в этом.
Анализ сайтов конкурентов
Итак, мы посмотрели спрос на услуги и собственную внутреннюю информацию из компании. Теперь спускаемся немного глубже по уровню анализа и начинаем уже анализировать конкурентов.
Прежде всего рекомендую зайти в Яндекс или Google и повбивать поисковые запросы с названием вашей услуги. Там вы увидите поисковую и рекламную выдачу, в которой будут ссылки на сайты ваших конкурентов (важно установить регион поиска, в котором вы работаете).
Соберите все ссылки в 1 файл и покажите их партнёрам, рассмотрите их подробнее, и выпишите все предложения конкурентов по параметрам:
- цены;
- спецпредложения;
- акции/скидки;
- формат работы;
- и т.д.
Кроме того, не забывайте учитывать такие вещи, как дизайн сайтов, расположение элементов, блоков с информацией и т.д. Конечно, вы можете не разбираться сами в тонкостях, но даже очевидные вещи очень помогут вам. А если у вас уже есть дизайнер в компании, он может проанализировать более детально. Возможно, вам стоит поставить задачу ему.
Этап 3. Разработка юридического сайта
Примечательно, что только на 3-м этапе мы приступаем непосредственно к разработке. Вам может казаться, что первые 2 этапа не нужны и вообще «как-нибудь по ходу сделаем, разберёмся», но это не так. На практике вы столкнётесь с непониманием между собой и партнёрами/исполнителями, потому что им не было предоставлено чётких инструкций, которые, в свою очередь, вы не можете создать без грамотного планирования. И даже на этапе реализации необходимо проделать ещё много работы:
- Написать техническое задание для всех специалистов.
- Контролировать разработку на каждом этапе.
- Мотивированно согласовывать со специалистами каждый пункт.
Эти действия обязательны с вашей стороны как руководителя, если вы хотите, чтобы проект вышел качественным, как вы хотите. Каким бы хорошим ни был специалист, без контроля он редко может выдать необходимые вам результаты. Но далее немного об этапах разработки сайта.
Текстовый прототип
«7 раз отмерь — 1 отрежь». Золотое правило практически при любом начинании. Но наиболее ярко это отражается при создании юридического сайта. Прежде чем создавать «на глаз» и потом по 10 раз вносить правки, лучше с самого начала создать в текстовом документе структуру будущего сайта совместно с вашими специалистами, на основе уже имеющейся информации. Что она должна включать в себя:
- Описание каждого блока и элемента. Где он будет расположен, какая информация будет в него заключена, последовательность расположения и т.д.
- Необходимые материалы для разработчика. Тексты, картинки, ссылки — всё, что может пригодиться вашим разработчикам, дизайнерам и другим специалистам.
- Примеры реализации. Ссылки на сайты конкурентов, которые вам понравились, скриншоты и прочее — всё, что может помочь вашим разработчикам на что-то ориентироваться.
- Комментарии для специалистов. Нюансы, которых они могут не знать, лучше помечать в отдельных комментариях, выделенных в техническом задании.
- Доступы к сайту и необходимым сервисам. Разработчики должны обязательно иметь доступ к вашему сайту и сервисам, использующихся в процессе. Чтобы по несколько раз не переспрашивать пароли, их нужно прописать заранее.
Создание текстового прототипа совместно с разработчиками решает сразу много проблем и избавляет от ненужных трат времени, сил и нервов, вызванных недопониманием вас и специалиста.
Фактически текстовый прототип — это полноценное техническое задание для специалистов, чёткая инструкция для их работы. Она сэкономит вам горы времени и нервов. Если специалист что-то сделает не так, вы всегда можете указать соответствующий пункт прототипа, где указано обратное.
Визуальная схема сайта
В профессиональных кругах это называется UX-прототипом. На основе текстовой версии специалист создаёт схему будущего сайта, но уже визуальную. Она нужна для более наглядного схематического представления, всё ли ваши специалисты делают правильно.
UX-прототип можно нарисовать даже от руки в бумажном варианте, но гораздо удобнее попросить дизайнера сделать виртуальную схему.
В ней информация из текстового прототипа будет уже упорядочнена, и выведена в визуальную форму. Да, пока без полноценного дизайна, но технически вы будете видеть общую модель и уже представлять, где какой элемент сайта будет располагаться, зачем он нужен и т.д.
Простым языком это чертёж будущего сайта. Неопытные руководители часто пропускают этот этап при разработке, не желая тратить лишнее время на бесконечные утверждения, как им кажется, очевидных вещей. Но на самом деле именно из-за отсутствия UX-прототипа происходит много недопонимания между разработчиком/дизайнером и руководителем юридической компании.
Конечно, в идеале UX-прототип включает в себя результаты тестирования удобства расположения элементов, когда вы показываете ещё неготовый сайт целевым группам, которые оставляют обратную связь, и подробный сценарий пути пользователя по вашему сайту. Но на ранних этапах уже 90% проблем закроет текстовый прототип + простой UX-прототип.
Полноценный макет сайта
Последняя подготовительная часть — UI-прототип. Теперь, когда у вас есть наглядная схема со всеми элементами, которую утвердили вы и принял специалист, можно приступать к отрисовке полноценного макета сайта — именно с него будет вестись разработка.
К UX-прототипу добавляется вся визуальная часть, а именно:
- отрисовка графических элементов;
- перенос фирменного стиля на сайт;
- подбор шрифтов;
- внедрение цветовой гаммы;
- и т.д.
UI-прототип — это конечный вариант макета, с которого разработчик создаёт ваш сайт. Это, если брать по аналогии, дизайн-проект: там всё расчитано, всё утверждено, осталось только воплотить в жизнь. Имея на руках конечный макет, разработчик всё сделает как надо и вы уже не будете по 20 раз его исправлять — конфликт исключён.
Важно принимать во внимание, что сегодняшняя разработка сайта невозможна без мобильной версии — минимум 80% посетителей вашего сайта зайдут с мобильных телефонов. А это значит, что отрисовывать надо не только прототип для компьютерной версии, но и для мобильной. Это уже утяжеляет работу специалиста в 2 раза — макетов будет несколько, минимум 2.
Именно на основе согласованного UI-прототипа разработчик понимает, что и как ему делать, по строгой иерархии и согласованному техническому заданию с обеих сторон. В прототипе указаны нужные изображения, шрифты, фирменные цвета, расположение элементов и т.д. Сама по себе разработка занимает не так много времени в сравнении с предыдущими этапами.
Непосредственно разработка
Собственно, остаётся только пошаговая разработка по готовому прототипу, где каждый этап чётко прописан и структурирован. Да, будут корректировки, но они будут стандартными и совершенно неинтересными на фоне предыдущих пунктов, указанных в статье. Честно, даже поделиться нечем.
Разработчик по мере прохождения процесса будет демонстрировать вам созданные элементы сайта, а вы будете их утверждать или требовать правок, что-то дополнять и т.д. А возможно, всё пройдёт так легко и непринуждённо, что и никакие правки не понадобятся. Но в любом случае 80-90% проблем вы уже решите, если выполните всё, что указано выше.
Особенности разработки юридического сайта
Самым главным заблуждением юристов и юридических компаний является установка, что дизайнеры, разработчики и прочие исполнители создадут сайт, который априори должен приносить клиентов и давать нужные результаты.
Это не так. Программист знает, как создать сайт технически, дизайнер знает, как и что рисовать. Но все они действуют по чёткому техническому заданию, это просто исполнители и чаще всего не имеют ни малейшего представления о том, где и какая информация должна быть расположена, чтобы сайт стал приносить клиентов. Это работа маркетолога, в штате или стороннего.
Если их действия не координирует руководитель бизнеса или ответственное лицо, назначенное им, в связке со специалистом по маркетингу, в 90% случаев результат будет нулевой. А деньги за работу будут потрачены немалые. Поэтому большая часть юридических компаний, заказав у таких специалистов разработку сайта, не получает результата и разочаровывается, полагая, что интернет-маркетинг не работает.
К тому же после разработки сайта и размещении его на домене клиенты сами по себе на него не пойдут. Нужно будет настраивать на него рекламу, оптимизировать под поисковые системы, давать ссылки из социальных сетей и т.д. О методах продвижения я рассказывал в статье «Как раскрутить юридическую фирму с нуля». Почитайте, вам будет полезно.
Как правильнее всего действовать
Руководитель не должен отвечать за процессы маркетинга в компании — у него другие задачи. Лучше всего иметь маркетолога в штате, который будет отвечать за все процессы подобного рода, или поручить на аутсорс. Но выбирая исполнителей, необходимо чётко понимать, кого вы нанимаете и какие у них компетенции. Цепочка выглядит следующим образом:
- Руководитель компании должен чётко сформулировать цели и задачи.
- Маркетолог на их основе должен сформировать техзадание и провести аналитику.
- Вместе они должны найти компетентных специалистов.
- При разработке осуществлять пошаговый контроль выполняемых задач.
При таком подходе риски будут минимальны, а результат высоким. Если пустите на самотёк по принципу «и так сойдёт», сольёте много денег в пустоту.